Décryptage d’une campagne inattendue
Le 21 avril 2025, Fednot a lancé une campagne de communication nationale d’un genre inédit dans le secteur notarial belge. Intitulée « Not so Frequently Asked Questions », cette initiative entend casser les stéréotypes autour du métier de notaire, tout en montrant l’étendue des questions — parfois surprenantes — auxquelles les notaires répondent chaque jour.
Dans un contexte où la proximité, la confiance et la lisibilité sont devenues des attentes fortes des citoyens vis-à-vis des professions réglementées, la campagne vise à réconcilier le public avec une profession souvent perçue comme distante ou réservée aux "grands moments" de la vie.
Origines et mécaniques de la campagne
La campagne est une initiative de Fednot, en collaboration avec l’agence créative AKQA. Elle repose sur un dispositif multicanal articulé autour de trois axes complémentaires :
- Diffusion audiovisuelle sur les chaînes nationales : RTBF, Tipik, VRT.
- Présence numérique renforcée : vidéos sociales sur Facebook, YouTube, Instagram.
- Actions in situ dans des lieux de convivialité : les « Cafés du notaire ».
Ce dernier volet, particulièrement innovant, a permis à des citoyens d’échanger librement avec des notaires autour d’un café, dans des établissements partenaires situés à Bruxelles, Liège et Mons.
Contenus et supports de campagne
A. Des vidéos qui interpellent
La campagne repose sur des clips dynamiques et souvent inattendus, où des citoyens posent des questions comme :
« Puis-je déshériter mon enfant s’il ne m’appelle plus ? »
« Peut-on acheter une maison à trois ? »
« Est-ce que je peux écrire mon testament dans un SMS ? »
Les réponses, toujours sobres et professionnelles, viennent rappeler le rôle pédagogique, éthique et humain du notaire dans la société.
B. Une FAQ en ligne « pas si fréquente »
Sur le site notaire.be, une section dédiée reprend ces questions originales, accompagnées de réponses rédigées par Fednot. Elle sert de prolongement pédagogique à la campagne audiovisuelle.
C. Présence dans les cafés
Les événements organisés dans les cafés visaient à :
- Créer une interaction directe entre notaires et citoyens.
- Démystifier le rôle du notaire.
- Recueillir les questions les plus insolites.
Ces moments ont été largement relayés par les études locales partenaires (Van Bever, Maselis & Devriese, Grooters…), démontrant une forte appropriation par le terrain.
Objectifs et messages clés
Cette campagne vise plusieurs objectifs structurants :
- Renforcer la confiance envers les notaires en les montrant à l’écoute de toutes les situations, même les plus atypiques.
- Montrer la diversité des interventions notariales, loin de l’image réduite à l’achat immobilier ou à l’héritage.
- Valoriser l’accessibilité : un notaire, ce n’est pas seulement pour les riches ou les drames familiaux.
Un spot TV rappelle que plus de 3,5 millions de personnes consultent un notaire chaque année en Belgique, et que le taux de satisfaction atteint plus de 70 % selon une enquête Fednot 2024.
Réception médiatique et impact sectoriel
Le magazine Trends-LeVif a salué une campagne « audacieuse, résolument humaine, qui redéfinit les contours de la communication notariale ». Plusieurs commentateurs y ont vu une tentative réussie de rapprocher les jeunes générations d’un métier traditionnel, en mettant en avant des questions intergénérationnelles.
Plusieurs études partenaires se sont immédiatement appropriées la campagne :
- Notaire Van Bever a repris les visuels sur son site et diffusé une vidéo locale.
- L’étude Notéris a posté une mini-série de posts autour de « vraies fausses » questions clients.
- Maselis & Devriese ont organisé leur propre session café.
La profession semble donc largement soutenir cette évolution d’image, tant en interne qu’auprès du grand public.
Enseignements pour le notariat belge
La campagne montre que les citoyens attendent de leurs notaires plus qu’un service formel : ils recherchent un interlocuteur compréhensif, clair, capable d’expliquer des situations complexes avec simplicité.
Trois leviers ressortent clairement :
- Le notaire comme facilitateur, pas uniquement garant du formalisme.
- La proximité géographique et émotionnelle.
- Le besoin d’une communication pédagogique et régulière, même en dehors des grands actes.
L’expérience des cafés notariaux ouvre des perspectives nouvelles pour des “pop-up études” : journées de sensibilisation, consultations flash, animations dans les maisons communales ou universités.
Conclusion
La campagne « Not so frequently asked questions » marque une rupture culturelle bienvenue : le notaire y apparaît non plus comme une figure d’autorité distante, mais comme un professionnel de confiance, humain et accessible, capable d’embrasser toutes les réalités du quotidien.
C’est un tournant à ne pas manquer. Pour les études, c’est le moment de s’engager pleinement dans une communication plus directe, plus incarnée, et plus ancrée dans la vie réelle.
🟢 Osez tout demander. Et surtout, osez y répondre.
